QC検定実践当たり前品質と魅力的品質

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アリッサ

当たり前品質と魅力的品質について説明します。
QC検定の範囲は　1級◎　2級◎　3級○

[当たり前品質]と[ 魅力的品質 ]は、顧客にとっての[ 製品 ]や[ サービス ]の価値に大きな影響を与える要素です。以下に、[当たり前品質]と[ 魅力的品質 ]の具体例を示します。

[当たり前品質]は、[ 製品 ]や[ サービス ]に求められる[ 最低限 ]の基準です。つまり、これらの品質が満たされていなければ、顧客は[ 製品 ]や[ サービス ]を購入することはありません。具体例としては、以下のものが挙げられます。
- スマートフォンの電源が入らない、バッテリーが持たない、操作が困難など。
- ホテルの客室の清潔さ、快適なベッドや枕、冷暖房の調整など。
[ 魅力的品質 ]は、[当たり前品質]を満たすだけではなく、[ 製品 ]や[ サービス ]をより魅力的にし、顧客に満足感を与える要素です。[ 魅力的品質 ]は、[ 製品 ]や[ サービス ]の付加価値を高め、競合他社との差別化を図ることができます。以下に、[ 魅力的品質 ]の具体例を示します。
- スマートフォンのカメラ性能、デザイン、スペックの高さ、使いやすさなど。
- ホテルのサービスの質、スタッフの対応、客室からの景色やアメニティ、レストランの美味しい食事やワインなど。