方針(目標と方策)

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アリッサ

方針(目標と方策)について説明します。
QC検定の範囲は　1級◎　2級◎　3級〇

[方針管理]とは、組織や企業が[ 長期的 ]な[ 目標 ]を達成するために必要な[ 方針 ]を策定し、実行することを指します。以下に、[ 目標 ]と[ 方針 ]、[ 方策 ]について説明します。

[ 目標 ]は、組織や企業が達成したいと考えている[ 長期的 ]な成果や状態のことを指します。[ 目標 ]は、[ 具体的 ]かつ[ 明確 ]なものであるべきで、達成するための[ 期限 ]や[ 指標 ]を設定することが重要です。例えば、売上高を1年で10%増加させる、新しい市場に参入する、従業員の満足度を向上させるなどが[ 目標 ]の例です。
[ 方針 ]は、[ 目標 ]を達成するために必要な[ 方向性 ]や基本的な考え方を示したものです。方針は、[ 目標 ]を達成するために、何を重視するか、何を優先するか、どのような手法を取るかを示すもので、[ 明確 ]に定義されるべきです。例えば、顧客満足度を向上させるためには、サービスの質を向上させる、迅速な対応を心がける、顧客の意見を取り入れるなどが[ 方針 ]の例です。
[ 方策 ]は、具体的な行動計画や手法を示したもので、[ 方針 ]を実現するための[ 具体的 ]な[アクションプラン]となります。[ 方策 ]は、[ 具体的 ]な[ 実施方法 ]や[スケジュール]、担当者や責任者などを明確に定義することが重要です。例えば、顧客満足度を向上させるためには、顧客アンケートを定期的に実施する、顧客からの問い合わせには24時間以内に対応する、問題があった場合には速やかに対応するなどが方策の例です。