品質の定義

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[    品質    ]とは、[    製品    ]や[  サービス  ]が[    顧客    ]の[    期待    ]に合致する程度を示す指標であり、以下のように定義されます。

一般的な定義：

「[    顧客    ]の[[    要求    ]を満足させる[[    製品    ]や[  サービス  ]の[    特性    ]の程度」または
「[    顧客    ]の[    期待    ]を超える[    価値    ]を提供する[    特性    ]の程度」

日本品質管理学会規格の｢[  品質管理  ]用語｣(JSQC-Std 00-001:2018)による定義

[    製品    ]・[  サービス  ],[  プロセス  ],[  システム  ],[    経営    ],[  組織風土  ]など,関心の対象となるものが明示された[    暗黙    ]の,又は[    潜在    ]している[   ニーズ   ]を満たす程度.
　注記1　[   ニーズ   ]には,[    顧客    ]と[    社会    ]の両方のニーズが含まれる.

ISO9001:2015における定義：

「[    組織    ]がその能力を通じて[    顧客    ]ニーズに適合する[    製品    ]や[  サービス  ]を提供する度合い」

これらの定義からもわかるように、[    品質    ]は[    顧客    ]の視点から評価されるものであり、[    顧客    ]の要求に合致することが重要です。また、[    品質    ]は[    製品    ]や[  サービス  ]の[    特性    ]の程度によって評価されるため、[    製品    ]や[  サービス  ]の性能や機能、外観、耐久性、信頼性、安全性、環境性能など、様々な[    要素    ]が含まれます。
[    品質    ]を高めることは、[ 顧客満足度 ]や[  企業価値  ]の向上につながります。企業は[    品質    ]を向上させるために、[品質マネジメントシステム]を導入し、[    品質    ][  改善活動  ]を行っています。