顧客満足(CS)、顧客価値

赤字を隠す 緑字を隠す 青字を隠す

[  顧客満足  ] (Customer Satisfaction, CS)は、顧客が[    製品    ]や[  サービス  ]に対して持つ[   満足感   ]のことを指します。品質管理では、[  顧客満足  ]度を向上させることが重要な目標のひとつとなっています。具体例としては、以下のものが挙げられます。

• カスタマーサポートセンターの対応が親切で、問題が迅速に解決された。
• 商品のパッケージングが美しく、届いた商品に期待以上の価値があった。

[  顧客価値  ] (Customer Value)は、顧客が[    製品    ]や[  サービス  ]を通して認識した[    価値    ]のことを指します。品質管理では、顧客が求める[    価値    ]を正確に把握し、それに合った[    製品    ]や[  サービス  ]を提供することが求められます。具体例としては、以下のものが挙げられます。

• 車の燃費性能が高く、安全性が確保されている。
• スマートフォンの操作性が良く、アプリケーションの豊富なラインナップがある。

以上が、品質管理における[  顧客満足  ]と[  顧客価値  ]の具体例です。品質管理では、これらの指標を正確に把握し、顧客にとってより価値のある製品やサービスを提供することが求められます。